Return on Expectations bij opleidingen

Traditioneel is december de maand waarin budgetting gemaakt worden. Ook de opleidingsafdeling valt aan deze oefening ten prooi - uiteraard. Budgetten worden steeds kleinder en stakeholders worden steeds kritischer en willen zekerheid dat elke geïnvesteerde cent rendeert. (Return on Investment)

Als we spreken over het ontwikkelen van medewerkers dan is het financieel rendement van een opleiding berekenen een echt huzare stukje. Hoeveel centen levert een opgeleide medewerker meer op dan een niet-opgeleide ? Wanneer gaan we dit rendement meten ; meteen na de opleiding, na een maand, na een jaar, ... ? Welke effecten schrijven we op het conto van de opleiding en welke effecten zijn een resultaat van een andere actie in de organisatie ? ...

U merkt het zelf. Een nauwkeurige berekening maken van de ROI van een opleiding is onmogelijk. We geloven wel dat learning en development zeer aandachtig moet zijn om de VERWACHTINGEN van de business in kaart te brengen en daarop in te spelen. Dit noemen we Return on Expectations (ROE)

2 mogelijke strategieën rond learning & development :

Organisaties kunnen kiezen uit 2 opties rond learning en development :

of je ontwikkelt medewerkers

of je investeert niet in medewerkers.

talloze studies tonen onomstotelijk aan dat optie 2 nefaste gevolgen heeft voor je organisatie. Motivatie wordt gekelderd, verloop bereikt ongekende hoogte, en heel je bedrijf loopt vol met mensen met slecht ontwikkelde competenties, wat dan weer resulteert in de kwaliteit die je levert aan je klant. 

Laten we dus kiezen voor optie 1. Hier maken we wel een duidelijke kanttekening. Heel wat organisaties hebben nog veel groeipotentieel om opleidingplannen en business plannen meer aan elkaar te koppelen zodat ROE optimaal is. 

Return on Expectations in kaart brengen
Learning & Development dient te gedijen op de hartslag van de business. Hiervoor dient zij een dialoog aan te gaan met de organisatie waarbij oa volgende vragen gesteld worden :

• Wat wil je veranderen aan de organisatie ? 
• Wat loopt vandaag niet goed en hoe zie je dit in de toekomst ? 
• Waar wil je dat de organisatie staat over 1 jaar, 3 jaar, ... ? 

Op basis van deze dialoog kan Learning & Development aan de slag gaan om passende oplossingen aan te reiken die business noden ondersteunt en organisaties mee doet groeien. 
Ook na de training dient een goede evaluatie te gebeuren waarbij we kritisch kijken of de verhoopte resultaten reeds bekomen zijn. Dienen er nog bijkomende stappen ondernomen te worden ? ... Dit ligt in het verlengde van de befaamde Deming cirkel (Plan - Do - Check - Act) waarbij we voortdurend actie nemen, evalueren en bijsturen om terug actie te nemen ...

Conclusie 

ROI is té complex en rendeert niet. Een goede afstemming met business noden en verwachtingen daarentegen is cruciaal om te komen tot succesvolle opleidingsplannen. Indien je hierin slaagt, dan volgen de succes-resultaten automatisch.