De Kerstman boos maken - een oefening rond feedback geven

Onlangs kwam ik dit filmpje tegen waarbij men een opname wil maken van de wereldberoemde "ho ho ho" van de kerstman. Aangezien het de tijd van het jaar is, leek het me zinnig om dit met jullie te delen. Het filmpje illustreert fantastisch goed hoe slecht sommige zijn in het geven van feedback en wat er met de medewerker gebeurt als we dit doen.
Bekijk eerst het filmpje voordat je verder leest

Wat gebeurt er met de Kerstman ? 
In het begin is de Kerstman gemotiveerd. Hij gaat een leuke dag tegemoet, hoe enkel een paar keer ho-ho-ho in de microfoon te zeggen en klaar is kees (en wie kan dat beter dan hij?) Als de toeschouwers hem echter feedback beginnen te geven, wordt de Kerstman eerst verward en uiteindelijk zelfs echt boos en gefrustreerd. Dit is exact wat er gebeurt als je een medewerker foutief feedback geeft.

Wat deden de toeschouwers ?

• iedereen gaf zijn mening, maar er was geen éénduidig beeld hoe het resultaat moest zijn
• de feedback was zeer onduidelijk
• niemand gaf het goede voorbeeld
• niemand betrok de Kerstman of vroeg naar zijn mening

Wat kunnen we hieruit leren ? 

Als je volgende keer coaching of feedback geeft aan een medewerke;

• wees duidelijk en vooral éénduidig
• blijf constructief
• hou altijd het einde (doel) dat je wil bereiken goed voor ogen. Dit geeft focus.

Veel succes en prettige Kerstfeesten.