Beleeft uw medewerker uw visie ?

Noem het een autistisch trekje van mij, maar ik kan het niet laten. Deze week deed ik het weer. Net zoals vorige week en de week daarvoor. Zaterdagmorgen, klokslag 8u30 kom ik aan bij mijn plaatselijke supermarkt. Samen met een handvol andere vroege vogels heb ik de rayons voor mij alleen. Betonnen vloer, stalen rekken, tl-verlichting en karren zonder muntslot.
Op dit vroege uur kan ik op 20 minuten mijn wekelijkse boodschappen doen. Zoals steeds ben ik als één van de eersten aan de kassa en wordt ik zo goed als meteen geholpen.
Het laagje producten in mijn kar bedekt nauwelijks de bodem. Tussen onder andere de yoghurt, de tomaten en het fruit is het ijzeren raster van de winkelmand op wieltjes nog steeds zichtbaar. De kassier scant met getrainde vlotheid de koopwaar stuk voor stuk in en laadt deze over naar het lege, parallel geparkeerde karretje.
Het verdict schuift uit de printer: € 63,49. Ik schrik en reageer ongecontroleerd: "Amai, 't leven wordt écht wel duur!" De winkelbediende kijkt me eerst begrijpend aan en antwoordt met zachte en geruststellende stem: "Misschien wel meneer, maar dan is het bij ons gelukkig nog steeds het goedkoopst."

Toch schitterend hoe een bedrijfsfilosofie door alle gelederen van een onderneming worden beleefd. Niet enkel een marketingslogan, maar een visie waar iedereen zich achter schaart.

Blog 25/04/2013

Frederik De Waele